En ZLOTY Joyas queremos que disfrutes cada pieza que elegís. Por eso, trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y simple.
Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías se encuentra sujeta a la legislación vigente en la República Argentina, en especial a la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y al Código Civil y Comercial de la Nación.
Cuando realizás una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda conforme a la normativa aplicable. No es necesario expresar ningún motivo.
Para ejercer este derecho podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
No será necesario registrarse nuevamente ni realizar trámites adicionales para iniciar la solicitud. Una vez recibida, informaremos el código de identificación de la gestión dentro de las 24 horas.
En los casos alcanzados por el derecho de arrepentimiento, la devolución no generará gastos para la persona consumidora.
Para poder realizar la devolución, la pieza deberá conservarse en condiciones adecuadas y no haber sido utilizada.
La normativa vigente excluye del derecho de arrepentimiento los casos en los que el producto haya sido efectivamente utilizado antes de solicitar la devolución.
Solicitamos conservar, siempre que sea posible:
La falta del embalaje original, por sí sola, no será utilizada para restringir derechos reconocidos legalmente cuando el producto pueda ser correctamente identificado.
Una vez gestionada la devolución y recibido el producto, se procederá al reintegro correspondiente por el medio legal y operativamente aplicable a la compra.
Cuando corresponda el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, se devolverá el importe abonado por la compra.
Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender del medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma utilizada para procesar la operación.
Además de los derechos reconocidos por la legislación vigente, ZLOTY Joyas ofrece cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitar un cambio voluntario, la pieza deberá encontrarse:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En los cambios voluntarios por elección de otro modelo, color o producto, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente, salvo que el cambio se origine en un error de ZLOTY Joyas o en un defecto del producto.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un valor inferior, se aplicará el mecanismo de compensación o saldo informado al momento de gestionar el cambio.
Si recibís una pieza:
te pedimos que nos contactes lo antes posible, indicando el número de pedido y enviando fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Esto nos ayudará a resolver la situación con mayor rapidez.
En estos casos, ZLOTY Joyas asumirá los costos necesarios para gestionar la solución correspondiente.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses cuando resultan alcanzados por el régimen de garantía de bienes muebles no consumibles.
La garantía legal cubre defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto. Los gastos necesarios de traslado para hacer efectiva la garantía son responsabilidad del proveedor.
La garantía no comprende daños ocasionados por:
Estas exclusiones solo se aplican cuando el inconveniente sea consecuencia de esas causas y no de una falla original del producto.
Muchas piezas comercializadas por ZLOTY Joyas contienen piedras, cuentas, materiales artesanales o elementos con variaciones naturales.
Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias de:
Estas diferencias forman parte de la identidad y singularidad de cada pieza y no constituyen necesariamente un defecto.
Las fotografías de nuestra tienda buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, la visualización de los colores puede variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado.
Los productos confeccionados especialmente conforme a especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetos a las excepciones previstas legalmente para bienes personalizados.
Esto puede alcanzar, según el caso, piezas fabricadas especialmente con:
Estas excepciones no limitan los derechos correspondientes cuando el producto presente una falla, un defecto o no coincida con lo expresamente solicitado.
El Código Civil y Comercial contempla excepciones específicas al derecho de revocación para determinados productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Para solicitar un cambio, devolución o informar un inconveniente, podés comunicarte mediante nuestros canales de atención indicando:
Nombre y apellido
Número de pedido
Producto adquirido
Motivo de la solicitud
Al mail: [email protected]
También podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda cuando corresponda.
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